Колл-центр в Екатеринбурге

Опросы по телефону и анкетирование

Услуга «Анкетирование по телефону» – отличный способ привлечь покупателей для постоянных продаж. Специалисты сall-центра «Живой голос» оперативно обзвонят большое количество потенциальных клиентов и проведут внимательный опрос. Наш штат насчитывает более двухсот сотрудников, которые являются ведущими специалистами в своей сфере. Операторы работают с новейшим оборудованием, позволяющим решать самые сложные задачи в короткие сроки.

Для любой рекламной кампании или постоянных продаж требуется грамотная стратегия, для разработки которой проводятся предварительные изыскания – анкетирование. С его помощью можно собрать первичные данные, которые будут актуальны на момент продвижения. Работая с такой информацией, можно заранее просчитать свои действия, оперируя достоверными данными.

опрос по телефону
Подключение услуги
от 7 000 руб.
составление анкеты опроса
Составление анкеты опроса
согласовывается индивидуально
стоимость результативной анкеты
Стоимость результативной анкеты со средней продолжительностью до 3 минут
40 рублей
стоимость результативной анкеты
Стоимость результативной анкеты со средней продолжительностью 5 минут
61 рубль
стоимость результативной анкеты
Стоимость результативной анкеты со средней продолжительностью 10 минут
103 рубля
стоимость результативной анкеты
Стоимость результативной анкеты со средней продолжительностью 15 минут
197 рублей
стоимость результативной анкеты
Стоимость анкеты более 15 минут
согласовывается индивидуально
аналитический отчет
Аналитический отчёт по результатам опроса
согласовывается индивидуально
 
x
 
 
 
* При наличии у Заказчика базы, скрипта,
стоимость подготовки проекта снижается

Каковы же плюсы анкетирования? – удобство и простота проведения, оперативность сроков и доступная цена. Специалисты могут быстро оценить интересы целевой аудитории, ее мнение касаемо бренда или сервиса. Обычно опросы заказывают перед запланированной рекламной кампанией, либо для государственных и других организаций.

Когда требуется проведение опроса?

Наличие достоверной информации о продукции поможет исключить издержки и потери при продажах, снизит возможные риски, избавит управленца от неверных решений. Полученные в ходе телефонного опроса данные помогут составить правильную картину о продукции или услугах для отличного продвижения бизнеса.

Преимущества проведения опроса:

  • оценка эффективности проведенной акции;
  • более подробное изучение потребителей продукта заказчика;
  • выяснение отношения клиентов к новому продукту;
  • изучение общественного мнения о бренде, новой рекламе и т.п.
Области применения
icon

Выявление лояльности

icon

Маркетинговые исследования

icon

Тайный покупатель

В каждом из случаев проводится систематизация всех сведений, которые были получены в ходе опроса. В итоге удается получить ценные первичные данные, которые указываются в рабочей документации.

Как составляется анкета для телефонного опроса клиента

Наполнение опросного листа зависит от преследуемых целей исследования. Оно может содержать в себе:

  • открытые вопросы – предполагают свободный ответ респондента;
  • закрытые вопросы – опрашиваемому предлагается множественный или единичный выбор вариантов ответов, параметры оцениваются по 10-бальной шкале и т.д.

Далее вопросы вписывают в скрипт телефонного разговора. В нем также присутствуют приветствие, содержание и прочие этапы диалога.

КАК ПРОВОДИТСЯ ОПРОС КЛИЕНТОВ ПО ТЕЛЕФОНУ

Оператор во время общения с покупателем вносит полученные от него ответы в индивидуальный бланк. В связи с этим различают два вида анкетирования по телефону:

  • ручной – оператор записывает ответы в бланк на бумажном носителе;
  • автоматизированный – данные, полученные в ходе опроса, сразу заносятся в компьютер и обрабатываются автоматически специализированным ПО.

Собранная информация в обоих случаях систематизируется, анализируется и сегментируется. В итоге получаются обработанные начальные сведения, и формируется отчетность

Схема работы
number

Разработка анкет, выяснение потребностей исследования.

number

Формирование выборки, на основе которой компьютерная программа выбирает фокус-группу.

number

Подготовка операторов – интервьюеров.

number

Контроль процесса сбора информации.

number

Компьютерная обработка ответов, полученных от респондентов.

number

Отчет с построением графиков и таблиц.

ПОЧЕМУ ВЫГОДНО ДОВЕРЯТЬ АНКЕТИРОВАНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ОПЕРАТОРАМ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ

Телефонные опросы клиентов позволяют получить точный срез вкусов, предпочтений и настроений интересующей целевой аудитории. Профессиональный отбор оптимального числа респондентов в определенном регионе гарантирует качество исследования.

Звонок респонденту

Связь с респондентом установлена
 
Респондент отказался от разговора
Респондент не подошел под условия опроса
Разговор состоялся
Начало опроса
Опрос не состоялся
из-за отказа респондента
Результаты опроса
непригодны к использованию
Опрос успешно состоялся
Связь с респондентом не установлена
Отказ от разговора
Недоступный номер
Номер изменен
Отсутствие респондента
Занят телефон
Номер неверный
Другие причины
Опрос не состоялся

Call-центр «Живой голос» имеет более чем 10-летний опыт работы в сфере телемаркетинга и проведении опросов по телефону в частности. Конкурентные преимущества компании:

  • тщательная подготовка к выполнению исследования. Операторы изучают специфику продукта заказчика, его недостатки и достоинства. Осуществляются тестовые прозвоны;
  • исполнение всех пунктов технического задания клиента;
  • своевременное проведение опроса по телефону. Скорость обеспечивается благодаря вовлечению нужного количества специалистов call-центра и применения высокоэффективного оснащения и ПО;
  • актуальность и достоверность полученной информации. В аутсорсинговой компании реализована трехуровневая система контроля качества, разговоры записываются и могут быть предоставлены заказчику.

Заказать услугу можно по номеру, указанному на сайте или оставьте онлайн-заявку ниже.

Получите полную консультацию по услуге
Ответы на частые вопросы

Слышал, что есть такое понятие, как «открытый вопрос» и «закрытый вопрос». Чем они отличаются?

«Открытые вопросы» – это такие вопросы, которые требуют развернутого ответа и каких-либо пояснений. На них невозможно ответить либо «да», либо «нет». Такие вопросы начинаются следующими вопросительными словами: «как», «кто», «что», «почему», «сколько», «какой» и т. п.

Вопросы «закрытого типа»– такие, при ответе на которые можно ответить либо «да», либо «нет». Часто в закрытых вопросах используется частица «ли». Они максимально сужают свободу собеседника, подводя его к односложному ответу.

Что такое анкета и как её составить?

Анкета - это бланк с вопросами. Может быть, как на бумаге, так и в виде теста на компьютере. Анкету может составить сам Заказчик, внеся в неё перечень вопросов, которые его интересуют. Также наш колл-центр оказывает помощь в подготовке анкеты.

Сколько стоит подготовка анкеты для опроса профессиональными социологами?

Стоимость составления анкеты зависит от величины анкеты и её квотирования.

Примеры аудиозаписей
Лидия
Пример записи
Ольга
Пример записи
Ольга
Пример записи
Татьяна
Пример записи
KFC
Пример записи
Виктор
Пример записи
Инна
Пример записи
Маргарита
Пример записи
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 12 500 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе